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你喜欢的网站建设服务应该什么样?

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每个人,都是消费者。吃饭要花钱,坐车要花钱,下班后三五好友去购物娱乐,更是要花钱。

你有多久没有感受到“服务”了呢?

有一次我去距离家不远的物美超市买些水果榨菜和生活用品,到结账口,收银员提醒可以换购,我看了一眼换购商品,正好家里手纸快用完了,就换购了一提手纸。我买的零七八碎的东西比较多,收银员小姑娘相当熟练,刷条码刷的很快,我却没有那么快装好到袋子里。小姑娘跟我结完账后很快就接纳了下一位。当时已经是晚上快21点了,商市里人并不很多,但是下一位却比较急,推着满满的小推车用力地顶着我,我慌乱之下,就忘记了最后拿给我的一提手纸。

回家到已经挺晚了,又下雨了。

反正只是一提手纸,又不是多么贵重的东西!任谁都会这么想。

第二天,经过物美超市时,我思考了一下还是走进去了。

终归是付过费的,属于我的商品。

后来的过程就不很舒服了...

服务台大姐态度很不友好,去看了监控并指责完我的过失后,把那提屈辱的手纸交到我手上。本来期待值就不高的微笑,歉意什么的服务更不用提了。

具体的不细说了,总而言之两个字,屈辱。

我时常想起这件事,也时常想,为什么一家以销售商品和提供服务的企业,可以把服务做成这个样子呢?

是因为消费廉价吗?还是这种服务已经成习惯,不好改了?还是说我消费的这个场所是一个很廉价的场所?


我自忖不是一个很难缠的消费者。常规情况下我可以很清楚地判断出自己付出的费用应该买到什么产品或受到什么待遇,结果却往往出乎所料。

这种消费落差时不常存在。

这种消费落差时刻提醒我,在为客户网站建设和小程序搭建、微信公众号开发的工作中,必须时刻站在客户的角度思考,让客户必须在我这里获得等值或超值的产品和服务,只有这样,客户才会成为我的朋友喜欢我愿意和我沟通,从而介绍更多的客户过来。


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